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Ajustes de segurança durante o Covid-19

No dia 1 de Junho os nossos hóspedes poderão novamente ficar na Casa do Alto. A segurança de nossos hóspedes, bem como a de nossas funcionárias, é-nos de grande importância. Ao trabalharmos todos juntos iremos superar esta pandemia e poderemos todos voltar a apreciar a bela costa e o maravilhoso sol Algarvio.

A pandemia Covid-19, forçou-nos a mudar a forma de como interagimos. Para a maioria de nós no sector de hospitalidade e turismo, isso significa que precisamos repensar a maneira como interagimos com os nossos hóspedes e criar um espaço onde todos possam permanecer seguros e saudáveis. Em baixo pode encontrar todas as informações sobre a s medidas de higiene e segurança, e os novos procedimentos que implementamos para proteger os nossos hóspedes e a nossa equipa durante esta pandemia.

Se tiver alguma pergunta ou dúvida, não hesite em nos contactar por email ou por telefone (entre as 09:00 e as 18:00).

Reservas

Durante este período, os serviços que vos poderemos oferecer serão um pouco diferentes do que estão acostumados na Casa do Alto. Queremos limitar a quantidade de vezes que os nossos hóspedes e nossa equipa entrem em contacto próximo uns com os outros. Ajustamos os nossos preços de modo a compensar os nossos hóspedes, mas iremos tentar garantir o nível de serviço e conforto pela qual a Casa do Alto é conhecida.

Todos as reservas feitas diretamente connosco ou através de uma plataforma terão a política de cancelamento Standard. Isto significa que não iremos pedir nenhuns depósitos ou pré-pagamentos. Todas as reservas poderão ser canceladas gratuitamente até 7 dias antes da data de chegada. Se a reserva for cancelada dentro dos 7 dias antes da data de chegada, 50% do valor total da reserva ser cobrado. Exceções serão aplicadas nos seguintes casos:

  • Se a viagem dentro de, para ou de Portugal for restrita/proibida pelo governo Português ou pelo país de origem.
  • Se o hóspede tiver sintomas semelhantes aos da gripe ou do Covid-19, solicitamos que não venha ou fique na Casa do Alto.

A Casa do Alto também se reserva o direito de cancelar quaisquer reservas e restringir o acesso à propriedade, se novas restrições forem impostas pelo governo Português. Se já tiver uma reserva feita e gostaria de alterar/cancelar, entre em contacto connosco.

Pequeno-almoço – Restaurante & Bar

Pequeno-almoço

Sempre pusemos grande enfase no nosso pequeno-almoço. Queremos permanecer fieis ao nosso conceito, mas teremos de fazer algumas adaptações à forma de como será servido. Este ano só será possível tomar o pequeno-almoço na esplanada, no seu terraço privado ou no seu quarto. Disponibilizamos mais mesas na esplanada. Ainda poderá pedir tudo da nossa ementa, mas em vez de servi-lo à sua mesa, preparemos tudo e você será notificado quando o seu pequeno-almoço estiver pronto para que possa vir buscá-lo. Desta forma conseguimos garantir a distância segura de 2 metros entre os nossos hóspedes, a nossa equipa e nós mesmas.

Por outro lado, também entendemos que alguns dos nossos hóspedes poderão preferir não tomar o pequeno-almoço para evitar contacto com o próximo. Por essa razão, este ano, poderá optar por reservar um quarto sem o pequeno-almoço incluído. Se, no entanto, desejar tomar o pequeno-almoço apenas algumas vezes, poderá adicioná-lo à sua reserva separadamente.

Restaurante & Bar

Para esta temporada o restaurante permanecerá fechado. Não iremos servir refeições na sala de refeições, nem poderão os hóspedes permanecer dentro desta. Teremos serviço de balcão no bar para que os hóspedes ainda possam as bebidas e snacks da ementa. Os hóspedes terão de vir buscar o que pediram, logo que estes estiverem prontos da mesma forma como durante o pequeno-almoço.

Distanciamento Social – Áreas Comuns

Distanciamento Social

Tomamos as medidas necessárias permitindo que os hóspedes possam manter a distância segura uns dos outros, bem como da nossa equipa. Todos os hóspedes terão de usar máscara durante o check-in e check-out e enquanto estiverem dentro da área de receção / bar e pedimos que mantenham a distância de segurança uns dos outros e das nossas funcionárias.

Na esplanada, separamos as mesas de forma a garantir uma distância segura.  À volta da piscina criamos conjuntos de duas espreguiçadeiras. Cada conjunto tem 2m de distância do outro. Teremos um sistema de limpeza para garantir que todas as mesas e espreguiçadeiras sejam desinfetadas entre cada uso.

Áreas Comuns

Nós nos consideramos sortudas pois a maioria das áreas comuns são na rua e não temos muitas portas/maçanetas /botões que são frequentemente usados. As áreas que serão tocadas mais regularmente, serão desinfetadas 5 vezes ao dia pela nossa equipa. Também iremos fornecer um spray desinfetante em cada local para que hóspedes possam desinfetar as superfícies eles próprios. Por toda a propriedade haverá estações de higienização das mãos.

Serviço de Limpeza

Limpeza Diária

O serviço de limpeza será limitado durante a sua estadia. A nossa equipa não irá limpar os quartos diariamente, pois desta forma podemos evitar a contaminação desnecessária das superfícies bem como evitar o contacto próximos entre a nossa equipa e os hóspedes. Iremos fornecer sprays desinfetantes em cada quarto para que os hóspedes possam desinfetar as superfícies se assim o desejarem.

Se a estadia for de mais de 3 dias, os hóspedes poderão pedir o serviço de limpeza e troca de lençóis. Isto será feito SOMENTE a pedido e iremos trabalhar com intervalos de 30 minutos. Poderá então indicar quando tem preferência limpeza/troca de lençóis. Solicitamos que não esteja presente no quarto na altura da limpeza.

Toalhas

Como não haverá limpeza diária as toalhas também não serão substituídas. Anteriormente, os nossos hospedes podiam trocar as toalhas de praia na receção. Esta temporada, solicitaremos aos nossos hóspedes que façam o mesmo com todas as toalhas. Se desejar toalhas limpas, poderá trocar as sujas por limpas na receção.