Ajustes de segurança durante Covid-19
"Clean and Safe"
Estamos trabalhando na reabertura para clientes no dia 15 de maio de 2021. A segurança de nossos hóspedes e funcionários é de extrema importância. Seguimos os procedimentos do Protocolo Clean and Safe da Agência de Turismo de Portugal. Se as regras e medidas (nacionais e internacionais) relativas à Covid pandemia mudarem, ajustaremos nossas medidas internas se necessário. Se trabalharmos todos juntos, poderemos voltar a desfrutar do belo Algarve.
Leia aqui os novos procedimentos, se tiver alguma questão ou dúvida, não hesite em contactar-nos por email ou por telefone.
Nossa equipe
Todos os nossos funcionários são treinados e informados sobre as normas relativas ao surto do Coronavírus e tomamos os cuidados básicos para prevenir e controlar a infecção:
Desinfecção das mãos: lavamos as mãos frequentemente com sabonete por 20 segundos e usamos o desinfetante das mãos com 70% de álcool regularmente.
Etiqueta respiratória: Utilizamos máscaras faciais no contato com clientes ou na limpeza dos quartos ou áreas comuns. Tossimos e espirramos em nosso antebraço dobrado e usamos lenços de papel que são descartados imediatamente.
Comportamento Social: Evitamos (sempre que possível) contato próximo, apertos de mão, beijos, reuniões compartilhadas, utensílios compartilhados. Ficamos em casa se tivermos algum dos sintomas Corona (tosse, dor de garganta, febre, etc.). Verificamos nossa temperatura diariamente ao começar a trabalhar.
Nossos convidados
Todos os nossos hóspedes são informados antes da chegada, via e-mail, sobre as medidas que tomamos, de acordo com os ajustes das medidas Covid-19 das autoridades portuguesas. Solicitaremos que você mantenha os cuidados básicos ao chegar à Casa do Alto e cancele sua estadia conosco se tiver algum sintoma relacionado ao Corona-vírus ou tiver entrado em contato com alguém infectado pelo Corona-vírus 7 dias antes de sua chegada. Solicitaremos que você siga nossos procedimentos para reduzir o risco de contaminar outras pessoas.
Recepção e áreas comuns
Consideramo-nos com sorte, pois a maioria das áreas de uso comum são externas e não temos muitas portas / maçanetas / botões que são usados com frequência. As áreas que são tocadas regularmente, serão desinfetadas várias vezes ao dia pela nossa equipe. Também forneceremos spray desinfetante nesses locais para que os hóspedes desinfetem as superfícies por conta própria. Haverá também várias estações de higienização das mãos em toda a propriedade para os nossos hóspedes.
Criámos distância extra entre as mesas nos terraços. Na piscina, criamos conjuntos de espreguiçadeiras com distâncias de 2m entre elas. Teremos um sistema implementado para garantir que todas as mesas e espreguiçadeiras sejam desinfetadas entre os usos dos diferentes hóspedes.
Nossa recepção está aberta das 8h00 às 21h00. Um de nós estará à disposição para todas as suas dúvidas e desejos. Tomámos as medidas necessárias, permitindo-lhe manter distância dos outros hóspedes e do nosso staff. Solicitaremos a todos que usem máscara facial no momento do check-in, check-out e dentro da nossa recepção / bar. Pediremos que você mantenha distância uns dos outros e de nossa equipe.
Pequeno-almoço - Bar & Restaurant
A nossa maneira de servir fits pequeno-almoço a limpeza e protocolo de segurança. Você escolhe o que deseja de nosso cardápio, nós levaremos seu pedido à mesa e serviremos os pratos diretamente de nossa cozinha. Ao servir-lhe o nosso pequeno-almoço fresco à carta, evitamos o manuseamento desnecessário de alimentos e utensílios por parte de outros clientes ou funcionários. Na cozinha, intensificamos todas as precauções de higiene para evitar a contaminação.
Recomendamos que você tome o seu café da manhã ao ar livre, se possível. Disponibilizamos mais mesas externas.
Combinamos a nossa recepção e bar, pode pedir bebidas e snacks da nossa ementa até às 20h00. Atendemos os seus pedidos no bar e levamos as suas bebidas ou comida onde quer que esteja: à sua mesa na esplanada, na sua esplanada privada ou à beira da piscina.
Serviço de Limpeza
Nosso serviço de limpeza oferece limpeza diária do seu quarto, incluindo a desinfecção da porta, maçanetas e botões. Para evitar contato desnecessário entre você e nossa equipe, solicitaremos que use o sinal de ‘não perturbe’ sempre que estiver em seu quarto. Se você sair da sala, por favor, abra as janelas e desligue o ar-condicionado para a ventilação necessária da sala.
Iremos fornecer sprays desinfetantes nos quartos, para que os próprios hóspedes possam desinfetar as superfícies.
Fornecemos toalhas limpas diariamente, as toalhas que encontramos no chão da casa de banho serão substituídas por toalhas limpas. Nossas grandes toalhas de praia cinza podem ser trocadas por uma limpa na recepção.
Se ficar mais de 3 noites, iremos oferecer mudanças de roupa com hora marcada. Vamos discutir isso quando você fizer o check-in. Para a segurança do nosso pessoal, teremos que entrar duas vezes no seu quarto, com uma pausa de 30 minutos após a retirada dos lençóis usados. Pediremos que você certifique-se de que não estará em seu quarto neste momento. Após a limpeza da sala, deixaremos as janelas abertas para maior ventilação.
Políticas de Cancelamento
Todas as reservas individuais, feitas diretamente conosco ou através de um site de reservas, terão nossa política de cancelamento padrão, o que significa que nenhum depósito / pré-pagamento será necessário. Para reservas de grupos, temos uma política diferente, entre em contato conosco para obter detalhes sobre reservas de grupos.
Todas as reservas individuais podem ser canceladas gratuitamente até 7 dias antes da chegada.
Se cancelado até 7 dias antes da chegada, 50% do total da reserva será cobrado. A exceção é feita se as restrições de viagem dentro, para e de Portugal forem alteradas ou proibidas pelo governo português ou pelo seu país de origem. Nesse caso, entraremos em contato com você para reservar em outra data, ou se isso não parecer possível, o cancelamento gratuito será aceito.
A Casa do Alto reserva-se também o direito de cancelar quaisquer reservas e restringir o acesso à propriedade, caso novas restrições sejam impostas pelo governo português. Se você tem uma reserva e deseja alterar / cancelar, entre em contato conosco
Em caso de quaisquer sintomas semelhantes aos da gripe ou de Covid-19, recomendamos enfaticamente que você faça o teste, fique em casa até obter os resultados e siga as medidas em vigor na ocasião por sua autoridade.
